평생교육프로그램개발론 요구분석의 개념과 유형

평생교육사 2급 자격증을 공부하고 있습니다. 그 과목 중 하나가 평생교육프로그램개발론입니다. 이번시간에는 요구분석의 개념과 유형 그리고 요구진단 분류를 정리해보려고 합니다

 

요구분석의 개념과 유형

요구

"요구"란 보통 현재 상태와 바람직한 상태 간의 차이를 의미합니다. 명사로 사용될 때, 요구는 현재 상태와 바람직한 상태 또는 미래의 상태 간의 차이를 가리킵니다. 요구는 그 자체로 존재하지 않으며, 대신 현재 상태를 확인하고 이를 미래의 더 나은 상태나 조건과 비교하여 도출됩니다.

 

요구분석

요구분석은 교육과정 개발의 핵심이며, 현재 상태와 기대 수준 간의 차이를 확인하고, 그 원인과 본질을 파악하여 미래 행동의 우선순위를 결정하는 프로세스를 말합니다.

 

요구의 유형

요구의 유형 중 하나인 매슬로우의 요구는 기본적인 요구를 의미합니다. 이것은 인간이 생존을 위해 반드시 필요로 하는 요구를 말합니다. 매슬로우는 5가지 인간의 욕구를 설명했습니다.

매슬로우의 5가지 인간의 욕구

1. 생리적 욕구: 인간의 생존을 유지하기 위해 필요한 기본적인 욕구로 음식, 수면, 숨쉬기 등이 포함됩니다.
2. 안전 욕구: 물리적인 위험으로부터 보호받고 안정성을 확보하는 욕구로, 주거, 건강, 경제적 안정 등이 이에 해당합니다.
3. 사회적 욕구: 소속감, 사랑, 친밀한 관계 형성 등을 통해 사회적으로 소통하고 상호작용하는 욕구입니다.
4. 존경 욕구: 자존감을 향상하고 다른 사람으로부터 인정받는 욕구로, 자신의 능력과 가치를 인정받고 존중받는 것을 의미합니다.
5. 자아실현 욕구: 자신의 잠재력을 최대한 발휘하고 싶어 하는 욕구로, 창의성, 성취, 자기 계발 등이 이에 해당합니다.

 

놀즈의 요구 유형

1. 기본적 요구

-신체적 요구: 가장 쉽게 확인되고 경험되는 요구로, 식사, 수면 등이 포함됩니다.

-성장과 발전의 요구: 강한 학습 동기를 제공하여 개인의 발전을 도모합니다.

-안전의 요구: 신체적 안전 뿐 아니라 자아 존중에 대한 심리적 안전을 의미합니다.

-새로운 경험에 대한 요구: 안전을 추구하면서 모험과 위험을 경험하고자 하는 욕구를 나타냅니다.

-애정에 대한 요구: 사회적 관계를 형성하고 유지하기 위한 요구입니다.

-인정을 받고자 하는 요구: 다른 사람들로부터 존경받고, 사회적 지위를 얻고자 하는 욕구를 나타냅니다.

 

2. 교육적 요구

매슬로우의 요구 위계론은 학습자의 다양한 요구를 단계별로 구분하고 상위 단계의 요구가 만족되어야만 하위 단계의 요구가 발생한다고 주장합니다. 이론에 따르면, 학습자가 낮은 단계의 요구를 충족시키면 더 높은 수준의 요구를 가지게 되며, 이러한 요구를 충족시키는 것이 교육의 역할이라고 설명됩니다. 따라서 교육은 학습자의 요구를 인식하고 이를 충족시키는 과정을 통해 학습자의 발전과 성장을 도모하는 역할을 합니다.

 

요구진단의 분류

요구진단은 고객이나 프로그램 참여자의 요구를 이해하고 부족한 부분을 파악하여 보완하는 도구로서, 프로그램 개발자에게 반드시 필요한 기술입니다. 요구진단 분류에는 4가지가 있습니다.

1. 기술적-주관적 요구진단은 학습자 자신이 요구를 분석하고, 주관적인 진술이나 판단 등이 이를 지원합니다.
2. 기술적-객관적 요구진단은 학습자가 요구를 결정하며, 이를 위해 학습자는 객관적 자료를 사용합니다.
3. 규범적-주관적 요구진단은 전문가가 요구를 판단하며, 주관적인 자료를 사용하며 기업 교육프로그램에서 주로 사용됩니다.
4. 규범적-객관적 요구진단은 공식적이고 체계적인 훈련을 목적으로 개발된 프로그램에 따라 절차를 따르며, 자격증이나 수료증을 제공하는 프로그램에서 사용됩니다.

 

요구분석의 방법

질문지법

질문지법은 고객의 요구를 수집하는 가장 보편적인 방법으로, 질문자와 직접 또는 간접적으로 요구를 수집할 수 있으며, 우편을 통해서도 요구를 수집할 수 있습니다. 질문지법에는 4가지 장점이 있습니다.

1. 간편성: 질문지를 작성하고 배포하는 과정이 간단하고 효율적입니다.
2. 익명성: 응답자가 자신의 의견을 자유롭게 표현할 수 있는 익명성을 제공합니다.
3. 심층심리 파악에 용이: 응답자의 심리적 상태나 태도를 자세히 파악할 수 있습니다.
4. 생활 및 심리적 경험 파악이 가능: 응답자의 일상생활 및 심리적 경험을 조사하여 이해할 수 있습니다.

면담

응답자와의 직접 대면이나 전화를 통해 요구를 수집하는 방법은 조직에서 요구조사를 실시할 때 효과적으로 활용됩니다.

면담은 면담자의 숙달도에 따라 유용한 자료를 얻을 수 있는 특징이 있습니다. 장점으로는 문제의 원인, 태도, 느낌에 대한 자료 수집이 효과적이며, 자세한 설명이나 복잡한 과정에 대한 설명이 필요할 때 특히 효과적입니다. 또한 높은 응답률을 얻을 수 있습니다. 그러나 단점으로는 많은 시간과 비용이 소요되며, 면담자의 면담 기법이 부족할 경우 자료 수집에 문제가 발생할 수 있습니다.

 

참여관찰법

피관찰자와 동일한 상황 속에서 피관찰자를 관찰하는 방법을 현장 관찰이라고 합니다. 이 방법은 토의나 회의와 같은 상황에서 피관찰자의 행동을 관찰하는 것을 특징으로 하며, 실제 현장에서 발생하는 생생한 자료를 수집할 수 있는 방법입니다.

현장 관찰의 장점으로는 현장에서 실시간으로 자료를 수집할 수 있으며, 집단 역학이나 조직 문화, 분위기 등을 파악하는 데에 유리합니다. 또한 다른 조사 방법(면접, 설문지 등)을 통해 얻어진 정보를 확인할 수 있습니다.

그러나 현장 관찰의 단점으로는 한 관찰자가 많은 수의 관찰을 할 수 없으며, 관찰자의 편견이 개입되어 동일한 문제를 다르게 볼 수 있습니다. 또한 시간이 많이 소요될 수 있다는 점이 있습니다.

 

결정적 사건분석

중요한 사건을 분석하여 요구를 판별하는 방법을 사건 분석이라고 합니다. 이 방법은 특정한 환경이나 조직에 속한 사람들의 요구 조사를 위해 사용됩니다.

사건 분석의 특징으로는 요구 조사에 필요한 결정적인 영향을 미친 사건들과 그 원인을 확인하고 분석하는 것입니다. 이를 통해 효과적인 교육이 가능하도록 정보를 제공하고, 참가자들의 지식과 기술 부분의 문제점을 파악하는 데 용이합니다.

그러나 사건 분석의 단점으로는 모든 행동들이 분석되고 파악될 수 없으며, 주관적인 판단이 개입될 수 있다는 점이 있습니다.

 

문헌조사

문헌 조사는 얻고자 하는 정보를 각종 문헌을 통해 얻어내는 방법으로, 요구분석에 고려할 만한 타당한 자료를 제시하는 중요한 수단입니다.

이 방법의 특징은 얻고자 하는 정보를 각종 문헌을 통해 얻어내는 것이며, 자료의 재구성 없이 즉시 사용할 수 있으며 적은 비용으로 정확한 자료를 수집할 수 있다는 것입니다.

그러나 문헌 자료에만 치우치면 현장성이 결여될 수 있으며, 이는 이 방법의 단점으로 작용할 수 있습니다.

 

전문가집단 워크숍

특별히 정부의 정책입안이나 국회의 입법을 위한 특별위원회들에 해당하며, 모든 업무 단계 또는 모든 직급을 대표하는 전문가들(혹은 그 직무를 잘 아는 관련 이해 당사자들)이 모여서 니즈조사에 필요한 요건들을 확인하는 방법입니다.

이 방법의 장점은 시간과 비용의 활용성이 높고, 심도 있는 자료수집이 가능하며 적은 비용으로 많은 정보를 수집할 수 있다는 것입니다.

하지만 이 방법의 단점으로는 시간이 많이 소요되며, 주요 인물이 지나치게 영향을 미칠 수 있고, 관련자 전체가 모이기 어려울 수 있다는 점이 있습니다.

 

체크리스트

프로그램의 요구를 수집하기 위해 필요한 정보를 모두 점검할 수 있도록 사전에 만들어진 질문들로 구성되는데, 이는 전문가에 의해 일반적인 점검항목으로 구성되기도 하고, 프로그램개발자가 직접 개발하기도 합니다. 이 체크리스트를 사용할 때에는 자료 분석 및 해석 시 잠재적 고객과 지도자들을 반드시 포함시켜야 합니다. 이러한 방법은 한국장애인고용공단의 훈련 프로파일링, 훈련역량 진단 등의 사례에서 활용되고 있습니다.

 

이번 포스팅에서는 평생교육프로그램개발론에서 요구분석 방법과 종류, 장단점에 대해 알아봤습니다. 다음시간에는 요구 우선순위 설정과 의사결정에 대해 알아보도록 하겠습니다.